Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

기존 VRU에 SCI 인터페이스가 없는 경우 VRU는 Unified CCE에 대한 사후 경로 요청을 생성하여 통
화가 전송되는 위치를 결정합니다. 이 시나리오에서는 모든 통화 대기가 Unified IP IVR에서 수행됩
니다.

그림 113: VRU 더블 트렁킹을 사용한 기존 VRU 통합

이 모델에서는 TDM VRU가 인바운드 통화용 직접 PSTN 연결을 포함하는 VRU 플랫폼 팜으로 설정
됩니다. VRU에는 시스템의 모든 통화를 추적하는 Unified CCE에 대한 PG 연결이 있습니다. 발신자
가 VRU 처리에서 옵트 아웃하면 VRU는 Unified CCE에 사후 경로 요청을 전송합니다. 그러면 Unified
CCE는 통화를 에이전트에게 전송하거나 SCI(서비스 제어 인터페이스)를 사용하여 TDM VRU에서
로컬로 통화를 대기시키는 레이블을 반환합니다. TDM VRU는 음성 게이트웨이 및 Unified CCE 에이
전트로 통화를 헤어핀 처리하기 위한 두 번째 포트를 선택하여 에이전트에게 통화를 전송합니다. 헤
어핀 연결에서는 에이전트가 통화를 처리하는 시간 동안 최대 2개의 포트를 사용합니다.

Unified Communications Manager 전송 및 VRU 더블 트렁킹

시간이 지남에 따라 기존 VRU 애플리케이션을 Unified CVP 또는 Unified IP IVR로 마이그레이션할
수 있습니다. 특정 시나리오에서 일부 기존 VRU 애플리케이션이 계속 사용되는 경우 VRU를 두 번
째 VG(음성 게이트웨이)에 연결할 수 있습니다. Unified Communications Manager는 PSTN에서 VG에
도착하는 통화를 라우팅합니다. Unified Communications Manager는 특정 DN을 기존 VRU로 라우팅
하거나 Unified CCE, Unified CVP 또는 Unified IP IVR이 기존 VRU로 통화를 전송하는 경우를 결정하
도록 할 수 있습니다. Unified CCE 에이전트에게 기존 VRU의 통화를 전송하려면 통화 중에 두 번째

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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