Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Cisco Unified Presence는 등록된 모든 사용자를 Cisco Unified Presence 클러스터 내의 모든 노드에 균
일하게 할당할 수 있습니다. 사용자가 자신에게 할당되지 않은 노드에 연결하려고 하면 CAD는 게시
자의 리디렉션 메시지에 지정된 Cisco Unified Presence 서버에 연결합니다.

설계 고려 사항

CAD 에이전트와 SME 간의 모든 통신은 Cisco Unified Presence 서버를 통해 수행되며 CAD 서버를 통
해 라우팅되지 않습니다. 구축 지침은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network Design(

)을 참고해 주십시

오.

Cisco Agent Desktop 및 NAT

둘 이상의 분리된 네트워크가 NAT를 사용하여 상호 연결되는 네트워크 환경에서 CAD 데스크톱을
구축할 때는 모든 CAD 기본 서비스를 같은 네트워크에 배치해야 합니다. CAD 기본 서비스 서버 간
에는 NAT(네트워크 주소 변환) 및 PAT(Port Address Translation)가 지원되지 않습니다. CAD 및
CSD(Cisco Supervisor Desktop) 애플리케이션은 VPN 연결을 통해서만 NAT와 PAT를 지원합니다.

CDA(Cisco Desktop Administrator) 및 SMC(Services Management Console)는 NAT 또는 PAT를 지원하
지 않으며 CAD 기본 서비스와 같은 네트워크에 설치행야 합니다.

CAD 서비스와 데스크톱 애플리케이션 간에는 방화벽이 지원됩니다. 또한 방화벽이 필요한 트래픽
유형 통과를 허용하며 적절한 포트가 열려 있으면 데스크톱 애플리케이션 간에도 방화벽이 지원됩
니다. 방화벽에서 ICMP(Internet Control Message Protocol)를 허용해야 Unified CCE 및 Unified CM이
CAD와 통신할 수 있습니다. 또한 CAD, CTISVR(CTI Server, CTI 서버) 및 Unified CM 간의 하트비트
시간 초과 탐지에도 ICMP가 필요합니다. 다음 그림에는 CAD 구성 요소 간에 사용되는 트래픽 유형
이 나와 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Agent Desktop 및 NAT