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에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 아키텍처
다음 그림에는 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실의 논리적 보기가 나와 있습니다.
그림 23: 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 - 논리적 보기
다음 그림에는 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실의 물리적 보기가 나와 있습니다.
그림 24: 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 - 물리적 보기
에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 구성 요소
에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.
• 로컬 PSTN을 사용하는 Unified CVP로 제어되는 인그레스 음성 고객 통화용 ISR(Integrated Services
Router) 음성 게이트웨이. Unified SRST 백업에는 트렁크가 필요합니다.
• 로컬에서 보고 기능에 액세스하기 위한 Unified Intelligence Center 브라우저 클라이언트
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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구축
원격 사무실