Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

Unified Mobile Agent 아키텍처

다음 그림에는 Unified Mobile Agent의 논리적 보기가 나와 있습니다.

그림 25: Unified Mobile Agent - 논리적 보기

다음 그림에는 Unified Mobile Agent의 물리적 보기가 나와 있습니다.

그림 26: Unified Mobile Agent - 물리적 보기

Unified Mobile Agent 구성 요소

Unified Mobile Agent 구축 시나리오에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

• 데이터 센터에 대한 보안 VPN 데이터 연결용 Cisco Virtual Office 871 케이블/DSL 라우터(음성

없음)

• 에이전트가 기존 로컬 폰 서비스를 통해 인바운드 통화를 수락하는 데 사용하는 로컬 폰

• Cisco Virtual Office 871 케이블/DSL 라우터에 연결하는 에이전트 CTI 데스크톱

• 관리 도구: Unified 컨피그레이션 도구, 인터넷 스크립트 편집기 또는 로컬 관리 워크스테이션

Unified Mobile Agent의 이점

Unified Mobile Agent 구축 시나리오에서 제공되는 이점은 다음과 같습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축

원격 사무실