Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

장

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

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데스크톱 아키텍처

데스크톱 애플리케이션은 보통 에이전트나 수퍼바이저 데스크톱, 관리 및 데이터 서버 또는 관리 클
라이언트에서 실행됩니다. 데스크톱 애플리케이션을 지원하는 서비스는 Unified CCE PG(주변 장치
게이트웨이) 서버 또는 자체 서버에서 실행할 수 있습니다. 각 PG에는 활성 데스크톱 서비스 집합이
하나씩 있습니다.

주변 장치 게이트웨이 및 CTI 서버

Unified CCE 솔루션에서는 PG(주변 장치 게이트웨이)를 이중화된 컨피그레이션(A측 및 B측)으로 구
축하고 PG에 CTI 서버를 설치합니다. 에이전트 CTI 서비스는 활성측이 어느 쪽인지에 따라 특정 측
에 연결합니다.

데스크톱 애플리케이션은 에이전트 PG에 통화 제어 및 에이전트 요청을 전달합니다. 에이전트 PG는
에이전트 상태 요청을 처리하며 라우팅 결정에서 고려하기 위해 중앙 컨트롤러를 업데이트합니다.
또한 Unified Communications Manager에 통화 제어 요청을 전달합니다. 그러면 Unified Communications
Manager에서 폰 엔드포인트를 모니터링 및 제어합니다. 에이전트 PG 및 데스크톱 서비스는 에이전
트 데스크톱 애플리케이션을 에이전트의 IP 폰 상태와 동기화된 상태로 유지합니다.

Cisco Finesse 서버

Cisco VOS(Voice Operating System) 플랫폼에서 실행되는 전용 VMware VM(가상 머신)에서 Cisco

Finesse 서버를 구축합니다. Finesse 서버는 Cisco Finesse 데스크톱 솔루션의 필수 구성 요소입니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)