Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

• CTI 또는 CTI OS: RSM 서버는 CTI 또는 CTI OS에 대해 여러 연결을 설정합니다. 연결 하나(모

니터 모드 연결)는 플랫폼 이벤트 수신용이고, 다른 연결(에이전트 모드 연결)은 표준 인증 설비
를 사용하는 경우 수퍼바이저 로그인을 인증하는 데 사용됩니다.

• JTAPI: 에이전트 폰 모니터링 시작 요청은 JTAPI를 통해 진행됩니다. 각 Unified Communications

Manager 클러스터에서 JTAPI 애플리케이션 사용자를 정의하여 모든 에이전트 폰에 연결해야
합니다.

• RTP: 전화를 건 수퍼바이저가 에이전트를 모니터링하는 동안에는 에이전트 폰의 BIB에서 RSM

서버로의 모니터링 통화가 진행됩니다. 이 통화의 시그널링 데이터는 Unified Communications
Manager를 통해 이동하며 RTP 트래픽은 에이전트 폰과 RSM 서버 간을 이동합니다.

멀티사이트 WAN

다음 그림에는 멀티사이트 구축의 RSM에 대해 지원되는 기본 컨피그레이션이 나와 있습니다.

그림 63: 단일 Unified Communications Manager 클러스터 및 단일 VRU가 포함된 멀티사이트 구축

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오