Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

다음 그림에는 단일 Unified Communications Manager 클러스터 및 여러 VRU가 포함된 멀티사이트 구
축이 나와 있습니다.

그림 64: 단일 Unified Communications Manager 클러스터 및 여러 VRU가 포함된 멀티사이트 구축

이 시나리오는 이전 시나리오와 비슷하며, 오스틴 사이트에 PSTN 액세스가 추가되었습니다. 또한 애
틀랜타 사이트에 담당자도 추가되었습니다.

오스틴에서 PSTN 이그레스 포인트가 추가되었으므로 수퍼바이저가 오스틴 위치에서 RSM 시스템
으로 거는 전화를 WAN을 통해 백홀하거나(VoIP 엔드 투 엔드 방식을 사용하는 경우), RSM 애플리
케이션과 연결된 애틀랜타 DID로 전화를 건 경우에는 PSTN을 통해 전송할 수 있습니다.

이 예제에서는 Unified CVP와 Unified CVP 서버가 모두 사용됩니다. 그러나 VXML 게이트웨이는 각
사이트에 하나씩 2개입니다. 이 환경은 오스틴에서 RSM으로 전화를 거는 수퍼바이저의 경우 오스틴
VXML 게이트웨이의 RSM 통화 흐름 애플리케이션으로 라우팅되고, 애틀랜타에서 전화를 거는 수
퍼바이저는 애틀랜타 VXML 게이트웨이로 라우팅되도록 구성됩니다.

애틀랜타 사이트에는 Unified Communications Manager 및 Unified CCE 환경이 있으므로 모든 RSM 관
련 JTAPI 및 CTI 또는 CTI OS 트래픽은 계속 애틀랜타 사이트에서만 사용됩니다. 하지만 오스틴에
VXML 게이트웨이가 추가되었으므로 사이트 간의 HTTP 기반 트래픽이 WAN을 통해 스트리밍됩니
다. 이 트래픽은 서비스용으로 게이트웨이에서 RSM 서버로 전송되는 비교적 작은 요청과 RSM 서버

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오