Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

• 함께 구축하는 Unified CCE 게이트웨이 PG 및 Unified CCE 시스템 PG의 확장성 제한을 따릅니

다.

Unified CCE 게이트웨이 PG는 Unified CCE 하위 사이트에서 상위 사이트로 실시간 이벤트 데이터 및
에이전트 상태를 제공합니다. 또한 일부(모두는 아님) 컨피그레이션 데이터를 캡처하여 상위 Unified
ICM 컨피그레이션 데이터로 전송합니다.

하위 사이트의 Unified IP IVR은 로컬 Unified CVP 인스턴스로 대체할 수 있습니다. Unified CVP는 에
이전트 컨트롤러용 시스템 PG의 일부분으로 통합되지 않습니다. Unified CVP가 포함된 Unified CCE
설치에서는 Unified CVP용으로 별도의 VRU PG를 정의합니다. Unified CVP는 시스템 PG의 일부분이
아니므로 Unified CCE 게이트웨이 PG는 상위 Unified ICM에 대기 또는 처리 중인 통화를 보고하지
않습니다. 상위 라우팅에서 대기 또는 처리 정보가 필요한 경우에는 Unified CVP를 포함하는 구축이
요구를 충족하지 않을 수도 있습니다.

로컬 Unified CCE 하위 시스템은 ACD 기능을 제공합니다. 별도의 Unified CCE 에이전트 PG 서버를
통해 Unified CCE 하위 시스템(Rogger)의 크기를 조정할 수 있습니다. Rogger에는 통화 라우터 및 로
거가 포함됩니다. 이중화된 에이전트 PG 서버 집합은 Unified Communications Manager, Unified IP IVR,
CTI 서버 및 CTI OS 서버용 시스템 PG와 Unified CVP용 VRU PG(선택 사항)를 포함합니다.

이 두 컨피그레이션에는 시스템의 컨피그레이션 및 스크립팅 도구를 호스팅하기 위한 별도의 관리
및 데이터 서버가 필요하며, 선택적인 기록 데이터베이스 서버와 웹 기반 Unified Intelligence Center
보고 도구도 필요합니다.

관련 항목

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정, 253 페이지

데이터 센터의 Unified CCE 게이트웨이 PG

다음 그림에 나와 있는 것처럼 Unified ICM 데이터 센터에서 Unified CCE 게이트웨이 PG를 구축할
수 있습니다. 이 구축 모델을 사용하면 중앙에서 Unified CCE 게이트웨이 PG를 관리하고 제어할 수
있습니다. 여러 회사가 하위 및 상위 사이트를 소유하고 관리하는 경우에는 해당 조건으로 인해 Unified
ICM 데이터 센터에서 Unified CCE 게이트웨이 PG를 구축해야 할 수 있습니다. 아웃소서/서비스 부서

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

상위/하위

상위/하위 구성 요소