Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

선택 지침

구축 이름

구축 유형 코드

HCS-CC 1,000개 에이전트를 구
축하는 경우 이 구축 유형을 선
택합니다.

HCS-CC 1,000개 에이전트

11

HCS-CC 500개 에이전트를 구축
하는 경우 이 구축 유형을 선택
합니다.

HCS-CC 500개 에이전트

12

모든 실험실 구축의 경우 라우터,
로거 및 PG가 같은 VM에 있지
않더라도 이 유형을 선택합니다.

프로덕션 시스템에는 이
구축 유형이 지원되지
않습니다.

참고

Unified CCE 450개 에이전트
Progger

13

Unified CCE PG만 구축된 Unified

CCE 시스템에 대해 이 구축을
선택합니다. 이 구축은 4,000개
Unified CCE 에이전트의 요건을
충족하는 다른 서버의 라우터 및
로거를 포함하는 분산 시스템용
구축입니다.

HCS-CC 4,000개 에이전트

14

HCS-CC 12,000개 에이전트를 구
축하는 경우 이 구축 유형을 선
택합니다.

HCS-CC 12,000개 에이전트

15

시스템의 구축 유형을 평가하여 컨피그레이션에서 설정해야 합니다. 구축 유형을 잘못 선택하면
시스템이 오버로드로부터 보호되지 않거나 잘못된 용량 설정을 기준으로 하여 통화를 거부/처리
합니다.

참고

혼잡 처리 모드

5가지 옵션을 사용하여 시스템의 혼잡 상태로 인해 거부 또는 처리 예정인 통화를 처리할 수 있습니
다. 컨택 센터 관리자는 다음 중에서 원하는 옵션을 선택하여 통화를 처리할 수 있습니다.

• 전화 건 번호의 기본 레이블을 사용하여 통화 처리 - 새 통화가 도착한 전화 건 번호의 기본 레이

블을 사용하여 혼잡 상태로 인해 거부 예정인 통화를 처리합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

기능

혼잡 처리 모드