Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

• 라우팅 클라이언트의 기본 레이블을 사용하여 통화 처리 - 새 통화가 도착한 라우팅 클라이언트

의 기본 레이블을 사용하여 혼잡 상태로 인해 거부 예정인 통화를 처리합니다.

• 시스템 기본 레이블을 사용하여 통화 처리 - Congestion Control(혼잡 제어) 설정의 시스템 기본

레이블 집합을 사용하여 혼잡 상태로 인해 거부 예정인 통화를 처리합니다.

• 대화 상자 표시 실패 또는 RouteEnd를 사용하여 통화 종료 - 대화 상자 표시 실패 기능을 사용하

여 새 통화 대화 상자를 종료합니다.

• 라우팅 클라이언트에 대한 해제 메시지를 사용하여 통화 처리 - 해제 메시지를 사용하여 새 통

화 대화 상자를 종료합니다.

라우팅 클라이언트 또는 글로벌 레벨 시스템 혼잡 설정에서 처리 옵션을 설정합니다. 라우팅 클라이
언트에서 처리 모드를 선택하지 않으면 통화 처리에 시스템 혼잡 설정이 적용됩니다.

레이블을 반환하여 공지를 통해 통화를 처리하는 처리 옵션을 선택하는 경우 공지 시스템은 CCE
인스턴스의 외부에 있어야 합니다. 어떠한 경우이든 처리되는 통화가 추가 처리를 위해 시스템으
로 다시 유입되어서는 안 됩니다.

참고

혼잡 제어 수준 및 임계값

혼잡 제어 알고리즘은 3개 수준에서 작동하며, 각 수준에는 시작 값과 완화 값이 있습니다. 평균 CPS
가 해당 수준의 시작 값을 초과하면 높은 혼잡 수준으로 이동하게 됩니다. 예를 들어 시스템의 혼잡
수준이 0인데 측정된 CPS가 수준 2 시작 용량을 초과하면 혼잡 수준이 2로 바로 이동됩니다. 측정된
평균 CPS가 해당 수준의 완화 값보다 낮아지면 낮은 혼잡 수준으로 다시 이동합니다. 혼잡 수준은 증
가할 때는 여러 수준이 높아질 수 있지만 감소할 때는 한 번에 한 수준씩만 낮아집니다.

표 13: 혼잡 수준

설명

혼잡수준임계값(용량의백분율)

혼잡 수준

수준 1 시작 값입니다. 평균 CPS
가 이 값을 초과하면 혼잡 수준
이 1로 이동합니다.

110%

Level1Onset

수준 1 완화 값입니다. 평균 CPS
가 이 값보다 낮아지면 혼잡 수
준이 0(정상 작동 수준)으로 다시
이동합니다.

90%

Level1Abate

수준 1 혼잡에서 거부되는 수신

통화의 백분율입니다.

10%

L1Reduction

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

기능

혼잡 제어 수준 및 임계값