Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Cisco Finesse 서버는 VM에 설치합니다. 그러면 클라이언트가 웹 브라우저를 사용하여 Finesse 서버
에 액세스할 수 있습니다. 이처럼 클라이언트에 Finesse 소프트웨어가 설치되지 않으므로 설치 및 업
그레이드를 신속하고 간편하게 수행할 수 있습니다.

Finesse 클라이언트(관리 콘솔, 에이전트 데스크톱, 수퍼바이저 데스크톱)용으로 지원되는 브라우저
및 운영 체제는 Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스를 참고해 주십시오.

Cisco Finesse는 지원되는 모든 Internet Explorer 버전에서 호환성 보기 사용을 지원합니다.

참고

Finesse 데스크톱 애플리케이션은 클라이언트 및 서버 구성 요소로 이루어져 있습니다. 클라이언트
는 OpenSocial 1.0 사양을 통해 가젯으로 분산되는 HTML, JavaScript 등의 표준 웹 프로그래밍 요소로
구성됩니다. 레이아웃 관리 메커니즘을 통해 Cisco 및 서드파티 가젯을 사용하도록 에이전트 데스크
톱을 구성할 수 있습니다.

Cisco Finesse는 기업 매시업이라는 애플리케이션 클래스의 일부분입니다. 기업 매시업은 클라이언
트측에서 애플리케이션을 결합하는 웹 중심 방법입니다. Finesse에는 가젯 기반 아키텍처가 사용되
므로 클라이언트측 매시업 및 보다 손쉬운 통합이 가능합니다. 또한 가젯 업그레이드가 독립적으로
처리되므로 버전 호환성에 대한 종속성이 낮아집니다.

Finesse 관리 콘솔을 통해 에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱을 사용자 정의할 수 있습니다. 관리자는
데스크톱에 나타나는 탭 이름을 정의하고 각 탭에 표시할 가젯을 구성할 수 있습니다.

Finesse는 클라이언트 애플리케이션이 지원되는 서버 기능에 액세스할 수 있도록 하는 REST API를
제공합니다. REST API는 XML 페이로드에 대한 전송 프로토콜로 HTTP 또는 HTTPS(보안 HTTP)를
사용할 수 있습니다.

또한 Finesse는 서드파티 통합을 신속하게 수행할 수 있도록 하는 JavaScript 라이브러리 및 샘플 가젯
코드도 제공합니다. REST API, JavaScript 라이브러리 및 샘플 가젯과 관련된 개발자 문서는 Cisco
Developer Network(

)에서 확인할 수 있습니다.

Finesse 기본 제공 에이전트 데스크톱은 다음 기능을 제공합니다.

• 기본 통화 제어(응답, 대기, 검색, 종료, 전화 걸기)

• 고급 통화 제어(상담, 상담 후 전송, 상담 후 컨퍼런스)

• 단일 단계 전송(에이전트가 먼저 상담 통화를 시작하기 않고 통화를 전송할 수 있음)

• 대기열 통계 가젯(에이전트가 할당된 대기열에 대한 정보 확인용)

• 통화 불가능 및 로그아웃 이유 코드

• 전화번호부

• 워크플로

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Cisco Finesse 데스크톱 솔루션