Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Finesse 관리 콘솔

Cisco Finesse에는 관리자가 다음 항목을 구성하는 데 사용할 수 있는 관리 애플리케이션이 포함되어
있습니다.

• CTI 서버와 관리 및 데이터 서버 데이터베이스에 대한 연결

• VOS 복제를 위한 클러스터 설정

• 통화 불가능 및 로그아웃 이유 코드

• 마무리 이유

• 전화번호부

• 워크플로 및 워크플로 작업

• 통화 변수 및 ECC 변수 레이아웃

• 데스크톱 레이아웃

• 팀 리소스

• Finesse IPPA(IP Phone Agent)

이유 코드, 마무리 이유, 전화번호부, 워크플로 및 데스크톱 레이아웃은 모든 에이전트에게 적용되는
글로벌 설정일 수도 있고 특정 팀에게만 할당될 수도 있습니다.

Finesse 멀티서버 지원

단일 에이전트 PG는 Finesse 인스턴스 2개를 지원합니다. 각 Finesse 서버는 CTI 서버에서 지원하는
사용자를 2,000명까지 지원할 수 있습니다. 이러한 용량이 지원되므로 특정 Finesse 서버에서 장애가
발생해도 다른 서버가 전체 로드를 처리할 수 있습니다. 두 Finesse 서버 간의 총 사용자 수는 2,000명
을 초과할 수 없습니다. 다음 그림에 나와 있는 것처럼 각 Finesse 서버에는 단일 CTI 연결이 필요합니
다.

그림 54: 다중 Finesse 서버

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Cisco Finesse 데스크톱 솔루션