Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

연결 프로파일에 무음 모니터링 서비스가 있으면 해당 서비스에 연결을 시도합니다.

무음 모니터링 서비스가 없으면 데스크톱이 Citrix에서 실행 중인지 확인합니다.

데스크톱이 Citrix에서 실행 중이면 Citrix 클라이언트의 IP 주소에서 실행 중인 무음 모니터링 서
비스에 연결합니다.

데스크톱이 Citrix에서 실행 중이지 않으면 localhost에서 실행 중인 무음 모니터링 서비스에
연결합니다.

수퍼바이저 데스크톱은 다음 알고리즘을 사용하여 무음 모니터링 서비스를 찾습니다.

데스크톱이 Citrix에서 실행 중이면 Citrix 클라이언트의 IP 주소에서 실행 중인 무음 모니터링 서
비스에 연결합니다.

데스크톱이 Citrix에서 실행 중이지 않으면 localhost에서 실행 중인 무음 모니터링 서비스에
연결합니다.

IPCCSilentMonitorEnabled 키가 0으로 설정되어 있으면 데스크톱은 무음 모니터링 서비스 연결을 시
도하지 않습니다.

Cisco RSM(Remote Silent Monitoring)을 사용하면 전화 걸기 서비스 형식으로 에이전트를 실시간 모
니터링할 수 있습니다. CTI OS 툴킷 데스크톱 솔루션과 함께 RSM을 사용할 수 있습니다.

RSM 솔루션은 다음의 세 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다.

• VLEngine

• PhoneSim

• Unified CVP 및 Unified IP IVR용 통화 흐름 스크립트

이러한 구성 요소에 대한 자세한 내용은 Cisco Remote Silent Monitoring 설치 및 관리(

)를 참고해 주십시오.

플랫폼 관련 고려 사항

RSM 솔루션은 Cisco Unified CCE 환경에 긴밀하게 통합됩니다. RSM이 작동하려면 Unified CCE 플
랫폼의 다른 구성 요소에 있는 리소스가 필요합니다. RSM을 적절하게 통합하고 용량을 계획/프로비
저닝/관리하려면 RSM이 환경의 나머지 부분과 상호작용하는 방식을 이해해야 합니다.

RSM은 주로 Unified Communications Manager 클러스터와 상호작용합니다.

RSM 서버는 다음과 같이 사용하도록 구성된 환경 내의 각 Unified Communications Manager 클러스터
에 연결됩니다.

• 시뮬레이션된 폰

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오