Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified CCE의 총 수퍼바이저 수는 CTI OS 데스크톱 사용자 및 RSM 전반에 분산되어야 합니다.
예를 들어 에이전트가 2,000개인 컨피그레이션에서는 최대 200개 에이전트가 수퍼바이저일 수
있습니다. 이 예제에서 CTI OS와 RSM 간의 총 수퍼바이저 수는 200을 초과할 수 없습니다.

참고

필요에 따라 IPSec 컨피그레이션을 사용하여 CTI OS 연결을 암호화할 수 있습니다. 그러나 에이전트
로드를 더 많이 사용하는 경우에는 이 선택적 암호화를 수행하면 서버의 성능이 크게 저하될 수 있습
니다. CTI OS 연결 보안을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Remote Silent Monitoring 설
치 및 관리(

)를 참고해 주십시오.

CTI 서버

RSM은 CTI 프로토콜을 통한 Unified CCE 통합도 지원합니다. RSM 컨피그레이션 관리자에서는

Unified CCE 통합용으로 CTI 또는 CTI OS를 선택할 수 있습니다. CTI 통합과 CTI OS 통합 중에서 선
택할 때는 다음 사항을 고려해 주십시오.

• CTI OS 서버 없이 Finesse를 설치하려면 CTI 통합을 선택해야 합니다.

• 각 PG 쌍에 대해 활성 에이전트 2,000개와 구성된 에이전트 12,000개를 지원하려면 RSM에 대해

CTI 통합을 사용합니다. RSM은 Java CIL을 사용하는 CTI OS를 통해 활성 에이전트 2,000개와
구성된 에이전트 8,000개를 지원할 수 있습니다.

• 대부분의 구축에서 CTI OS 서버는 최대 5개의 모니터 모드 연결을 지원합니다. CTI 서버는 최

대 7개의 모든 이벤트 클라이언트를 지원합니다. 에이전트 PG당 모니터 모드 연결과 모든 이벤
트 클라이언트를 합한 최대값은 9입니다. 대형 4코어 OVA에서 생성되는 VM의 경우 모든 이벤
트 클라이언트가 CTI 서버 프로톸톨 통합에서 이벤트 최소화를 사용한다면 이 제한을 늘릴 수
있습니다.

관련 항목

음성 응답 장치

RSM 플랫폼은 인바운드 통화의 미디어를 직접 종료하지 않습니다. 대신 수퍼바이저가 Unified CVP
또는 Unified IP IVR 기반 VRU(음성 응답 장치) 시스템으로 전화를 겁니다. VRU 시스템에서는 HTTP
를 통해 RSM 서버에서 호스팅되는 서비스와 상호작용하는 통화 흐름 스크립트 논리를 실행합니다.
따라서 지정된 RSM 설치에서 수퍼바이저를 40명까지 지원하는 경우에는 동일한 지원 수준을 제공
하는 VRU와 필요한 PRI/네트워크 리소스가 있어야 합니다.

RSM 통화에서는 기존의 VRU 유형 통화에 비해 VRU 프로세서와 메모리에서 로드가 더 많이 발생하
는 경우가 많습니다. 기존 VRU 통화 흐름은 더 짧게 재생되며 대개 캐시되는 프롬프트 또는 스트리
밍되지 않는 프롬프트입니다. 이러한 프롬프트는 발신자 입력 수집 시간과 무음 시간으로 구분됩니
다. RSM을 사용하는 경우 주로 수행되는 활동은 에이전트 통화 모니터링입니다. VRU에서 통화 모
니터링은 장시간의 스트리밍 오디오 프롬프트 재생과 같이 표시되며, 이 과정에서는 VRU 프로세서
가 사용되는 수준이 비교적 높습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오