Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

참고

IPv6가 활성화된 환경에서 지
원되는 연결

구성 요소 또는 기능

IPv4

IPv6

예

아니요

MediaSense

IPv6가 활성화된 환경에서는 시스템 PG를 사
용할 수 없습니다.

아니요

상위/하위 PG 또는 시
스템 PG

예

아니요

SocialMiner

IPv6가 활성화된 환경에서는 음성 브라우저
를 사용할 수 없습니다.

예

아니요

음성 브라우저

Contact Center Enterprise 솔루션에서 IPv6를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참
고해 주십시오.

문서

구성 요소

Cisco Unified Customer Voice Portal 설계 설명서

Cisco Unified Customer Voice Portal 컨피그레이션 설명서

Unified CVP

Cisco Finesse 설치 및 업그레이드 설명서

Cisco Finesse 관리 설명서

Finesse

Cisco Unified Intelligence Center 관리 콘솔 사용 설명서

Cisco Unified Intelligence
Center

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified CCE(Contact Center Enterprise)는 에이전트 상태 관리, 에이전트 선택, 통화 라우팅/대기
열 제어, VRU 제어, CTI 데스크톱 화면 팝업, 컨택 센터 보고 등의 컨택 센터 기능을 제공하는 소프트
웨어 애플리케이션입니다. Unified CCE는 가상 환경의 Cisco UCS(Unified Computing System) 하드웨
어 또는 동급 사양 하드웨어에서 실행되며, Microsoft Windows Server 2012 R2 운영 체제 소프트웨어
및 Microsoft SQL Server 2014 데이터베이스 관리 시스템을 사용합니다. 유동적인 가상 머신을 통해
다양한 구축 요건을 충족하도록 Unified CCE 소프트웨어를 확장하고 크기를 조정할 수 있습니다.