Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified CCE 소프트웨어 구성 요소

이 항목에서는 Unified CCE 제품의 주요 구성 요소에 대해 설명합니다. 다음 섹션에서는 몇 가지 중
요한 개념과 용어를 설명하고 일부 구성 요소에 대해 자세히 살펴봅니다.

Cisco Unified CCE 소프트웨어는 여러 VM(Virtual Machine, 가상 머신)에서 실행할 수 있는 구성 요소
의 집합입니다. 단일 서버에서 실행할 수 있는 구성 요소의 수와 유형은 기본적으로 BHCA(최번시 통
화 시도) 및 VM의 크기를 기준으로 합니다. 하드웨어 크기 조정에 영향을 주는 기타 요인으로는 에이
전트의 수, 에이전트당 스킬 그룹 수, Unified IP IVR 포트의 수, 라우팅 스크립트의 VRU 스크립트 노
드 수, ECC(확장된 통화 컨텍스트) 사용법 및 에이전트의 데스크톱에 필요한 통계 등이 있습니다.

아래에는 핵심 Unified CCE 소프트웨어 구성 요소가 나와 있으며, 이 장의 뒷부분에서 이러한 구성
요소에 대해 보다 자세히 설명합니다.

표 1: 핵심 Unified CCE 소프트웨어 구성 요소

설명

Unified CCE 소프트웨어 구성 요소

통화 또는 고객 연락을 라우팅할 방법과 관련한 모든 라
우팅 결정을 내립니다. Unified CCE 구성 요소 컨텍스트
에서는 대개 “라우터”로 지칭하는 경우가 많습니다. 라우
터는 중앙 컨트롤러의 일부분입니다.

CallRouter

컨택 센터 컨피그레이션 데이터가 저장되며 데이터 서버
로 분산하기 위해 기록 보고 데이터가 임시로 저장되는
데이터베이스 서버입니다. 로거는 중앙 컨트롤러의 일부
분입니다.

로거

Finesse 서버는 에이전트 PG의 CTI 서버에 Finesse 데스크
톱을 연결합니다.

Cisco Finesse 서버

CTI OS 에이전트 데스크톱용 CTI 인터페이스입니다.

CTI OS(CTI Object Server)

여러 주변 장치 디바이스에 대한 인터페이스입니다. 여기
에는 Unified Communications Manager, VRU(Unified IP IVR
또는 Unified CVP), 멀티채널 제품(이메일 및 채팅용 EIM
및 WIM) 등이 포함됩니다. PG에는 특정 디바이스 인터페
이스용 PIM(주변 장치 인터페이스 관리자)이 하나 이상
포함됩니다.

PG(주변 장치 게이트웨이)

Unified Communications Manager PIM이 있는 PG입니다.

에이전트 PG

JTAPI 프로토콜을 사용하여 Unified Communications

Manager 클러스터와 상호작용하는 PG 부분입니다.

Unified Communications Manager PIM(주
변 장치 인터페이스 관리자)

SCI(서비스 제어 인터페이스) 프로토콜을 통해 Unified IP

IVR 또는 Unified CVP와 상호작용하는 PG 부분입니다.

VRU PIM

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

아키텍처 개요

Unified CCE 소프트웨어 구성 요소