Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

에서 ACT를 사용할 수 있으며 상위/하위 방식 구축 아키텍처도 이와 유사하지만, 상위/하위 방식 구
축이 동일한 방식으로 작동하지는 않습니다.

TDM PG의 경우 CTI 서버는 상위 시스템의 일부분인 ACD PG에 연결됩니다. 이러한 정렬은 게이트
웨이 PG에 연결되는 CTI 서버와 동일합니다. 상위/하위 방식 구축에서는 CTI가 하위 PG에 연결됩니
다. 이처럼 CTI가 하위 PG에 연결되므로 네트워크 상담 전송에 필요한 네트워크 통화 ID 및 기타 정
보가 제공되지 않습니다.

하위 시스템에서 상위 시스템으로의 사후 라우팅이 시작되면 상위 시스템에서 Unified CVP 등의
원하는 클라이언트를 사용하여 네트워크 임의 전송을 수행할 수 있습니다.

참고

상위/하위 방식 Active Directory 구축

상위/하위 시스템을 같은 AD 도메인 또는 포리스트에 구축할 수도 있고 서로 다른 AD 환경에 구축할
수도 있습니다. 아웃소싱한 컨택 센터 사이트에 하위 Unified CCE 시스템이 있는 경우 이 구축의 일
반적인 시나리오를 수행하게 됩니다. 이 경우 상위 AD 도메인에는 상위 노드인 게이트웨이 PG가 포
함됩니다. 관리 제한이 있으므로 작업 그룹 구성원 자격은 사용하지 마십시오. 이 구축에서는 라우터,
로거 및 배포자를 포함하는 중앙 사이트 도메인의 구성원인 PG를 사용하는 원격 지사가 지원됩니다.

다음 그림에 나와 있는 토폴로지는 이 구축의 두 AD 도메인에 대한 AD 경계를 나타냅니다. 또한 애
플리케이션 서버가 가입된 도메인도 보여 줍니다. 상위 AD 도메인 경계는 중앙 데이터 센터를 벗어
나 연장됩니다. 상위 AD 경계에는 Unified ICM 중앙 컨트롤러 및 함께 사용되는 서버가 포함됩니다.
이러한 서버에는 레거시 사이트의 ACD PG과 하위 Unified CCE 사이트의 게이트웨이 PG가 있습니
다. 하위 Unified CCE 사이트 및 해당 AD 경계에는 Unified CCE 서버가 구성원으로 포함되어 있습니

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

상위/하위

상위/하위 방식 Active Directory 구축