Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

테넌트에 연결되며, 표준 프로세스에서 추가된 리소스를 Unified CCE 하위 항목에서 상위 항목으로
복제됩니다.

여러 사이트에 걸친 상위/하위 구축

상위/하위 모델은 각 사이트(하위 항목)에서 로컬 Unified Communications Manager 및 Unified CCE를
통한 로컬 분산 통화 처리 기능을 제공합니다. 중앙 집중식 상위 Unified ICM Enterprise는 기업 전체
의 라우팅, 보고 및 통화 제어를 위해 하위 사이트를 제어합니다. 이 모델에서는 각 사이트가 정전 중
에도 계속 작동하므로 WAN 정전 시에도 보다 안전하게 사용 가능합니다. 다음 그림에 이 모델이 나
와 있습니다.

그림 108: 분산 통화 처리 기능과 상위/하위 항목이 포함된 다중 사이트 구축

이 설계에는 Unified CVP 및 자체 관리/데이터 서버를 포함하는 상위 Unified ICM Enterprise 시스템이
구축되어 있습니다. 각 분산 하위 사이트는 하나 이상의 VM에서 중앙 컨트롤러로 구성되는 완전한
Unified CCE 구축입니다. Unified CCE용 로컬 관리 및 데이터 서버는 해당 특정 사이트에 대한 컨피
그레이션, 스크립팅 및 보고 작업을 수행합니다. Unified CCE 게이트웨이 PG는 Unified CCE를 상위
Unified ICM에 연결하며, 상위 Unified ICM에 구축된 주변 장치 게이트웨이의 일부분입니다.

Unified CCE 게이트웨이 PG에 대한 선택적 구축에서는 다음 지침에 따라 해당 PG를 Unified CCE 시
스템 PG와 함께 배치합니다.

• Unified CCE 게이트웨이 PG 및 Unified CCE 시스템 PG 인스턴스 번호가 같은 경우에는 PG에 대

해 각기 다른 PG 번호를 사용합니다.

• Unified CCE 게이트웨이 PG 및 Unified CCE 시스템 PG 인스턴스 번호가 다른 경우에는 PG에 대

해 같은 PG 번호를 사용할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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상위/하위

여러 사이트에 걸친 상위/하위 구축