Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

수퍼바이저는 수퍼바이저 레코드 뷰어를 사용하여 녹음 내용을 검토하고 보존 기간 연장을 위해 선
택한 녹음에 표시를 할 수 있습니다. 또한 영구 보존을 위해 모든 미디어 플레이어에서 재생할 수 있
는 형식으로 녹음을 저장할 수도 있습니다.

Supervisor Desktop 기능에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise용 CTI OS

Supervisor Desktop 사용 설명서(

)를 참고해 주십시오.

관리자는 Cisco Desktop Administrator에서 CAD 서비스 및 CAD 클라이언트 애플리케이션을 구성할
수 있습니다. 에이전트와 수퍼바이저를 포함하는 개별 워크플로 그룹을 별도로 구성하여 특정 에이
전트 그룹에게 특정 기능을 제공할 수 있습니다.

Desktop Administrator는 다음의 두 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다.

• Cisco Desktop Work Flow Administrator(Windows 기반 애플리케이션)

• Cisco Desktop Administrator(웹 기반 애플리케이션)

Cisco Desktop Work Flow Administrator는 다음 항목을 구성하는 데 사용됩니다.

• 전화 걸기 문자열

• 전화번호부

• 이유 코드

• 마무리 데이터

• 녹음/모니터 알림

• 워크플로 그룹

전화 걸기 문자열, 전화번호부, 이유 코드 및 마무리 데이터는 글로벌 및 워크플로 그룹 레벨에서 구
성할 수 있습니다.

워크플로 및 사용자 인터페이스는 특정 에이전트 유형에 대해 구성할 수 있습니다.

Cisco Desktop Administrator는 다음 항목을 구성하는 데 사용됩니다.

• 기업 데이터 필드 및 레이아웃

• 무음 모니터링 및 녹음

• 담당자 및 워크플로 그룹에 사용자 할당

• Cisco Unified Presence 설정

Cisco Desktop Administrator 기능에 대한 자세한 내용은

에서 CAD 문서를 참고해 주십시오.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

CAD 사용자 애플리케이션