Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

서버 모니터링

서버 모니터링은 하나 이상의 Cisco Desktop VoIP 모니터 서비스를 사용하여 Cisco Catalyst 스위치에
서 실행되는 네트워크를 스니핑해 음성 스트림을 확인합니다. Cisco Desktop VoIP 모니터 서비스는
모니터링 또는 녹음 중인 폰에서 전송 및 수신되는 특정 스트림을 찾습니다. 그런 다음 모니터링을
수행 중인 수퍼바이저 데스크톱 또는 저장용 녹음 서비스로 음성 패킷을 전송합니다.

Cisco Desktop VoIP 모니터 서비스는 특정 Cisco Catalyst 스위치의 SPAN(Switched Port Analyzer) 또는

RSPAN(Remote SPAN, 원격 SPAN) 모니터링 기능을 사용하여 네트워크를 스니핑합니다. 이 스위치
는 모니터링 기능을 사용하여 하나 이상의 소스에서 대상 포트로 네트워크 트래픽을 복사합니다. 소
스는 포트 및/또는 VLAN(Virtual LAN, 가상 LAN)일 수 있습니다. RSPAN을 사용하는 경우 원격 스위
치에 있는 소스 포트를 사용할 수 있습니다. Cisco VoIP 모니터 서비스는 대상 포트를 사용하여 스위
치에 연결합니다. 따라서 Cisco VoIP 모니터 서비스가 IP 폰에서 전송 및 수신되는 음성 트래픽을 확
인할 수 있습니다.

모바일 에이전트 모니터링

Cisco Agent Desktop에는 에이전트 음성 게이트웨이(역시 SPAN 기능을 사용함)에서 유입되는 트래
픽을 확인할 수 있는 Cisco VoIP 모니터 서비스를 구축하여 모바일 에이전트의 RTP 세션을 모니터링
하고 녹음하는 기능이 포함되어 있습니다.

자세한 내용은

에서 제공되는 Cisco Agent Desktop 제품 문서를 참고해 주십시오.

CAD 기반 모니터링 및 녹음을 위한 내결함성

데스크톱 모니터링

데스크톱 모니터링에서는 기본적으로 내결함성을 제공합니다. 에이전트 데스크톱에서 장애가 발생
하면 해당 에이전트에 대해서만 모니터링 및 녹음을 수행할 수 없습니다.

서버 모니터링 및 모바일 에이전트 모니터링

서버 모니터링 및 모바일 에이전트 모니터링에서는 내결함성이 제공되지 않습니다. Cisco Desktop
VoIP 모니터 서비스에서 장애가 발생하면 해당 서비스와 연결된 모든 에이전트 폰 및 모바일 에이전
트 음성 게이트웨이에 대해 모니터링 및 녹음을 수행할 수 없습니다. 백업 서비스는 지정할 수 없습
니다. 다른 Cisco Desktop VoIP 모니터 서비스와 연결된 디바이스에 대해서는 모니터링 및 녹음을 계
속 사용할 수 있습니다.

녹음

녹음에서는 내결함성이 제공됩니다. 고가용성 구축에서 녹음 서비스에 장애가 발생하면 다른 녹음
서비스가 모든 녹음 작업을 수행합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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