Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

아래에는 CAD 및 Cisco Unified Presence의 여러 구성 요소가 서로 상호작용하는 방식을 보여 주는 그
림과 설명이 나와 있습니다.

그림 118: CAD 및 Cisco Unified Presence 간의 상호작용

위의 그림에는 다음과 같은 일련의 이벤트가 나와 있습니다.

Cisco Desktop Administrator가 SME 검색 기능 및 정보(이름, 전화번호 등) 제공을 위해 LDAP 서버
에 바인딩됩니다.

관리자가 연락처 목록이라는 논리적 그룹에 SME를 저장한 다음 특정 워크플로 그룹에 할당합니
다. 이러한 방식을 통해 관리자는 연락처 목록을 구분할 수 있으며, 특정 워크플로 그룹에 할당된
에이전트에게만 적절한 연락처 목록이 표시되도록 할 수 있습니다. 이 컨피그레이션은 CAD LDAP
디렉토리에 저장되므로 각 에이전트/수퍼바이저는 Cisco Unified Presence LDAP 서버에 액세스하
지 않아도 됩니다. 단, 연결 및 기타 매개변수의 수는 제한될 수 있습니다. 관리자는 SME가 에이
전트의 프레즌스 상태를 확인할 수 있는지 여부도 제어할 수 있습니다.

CAD가 에이전트의 워크플로 그룹과 연결된 연락처 목록을 검색합니다.

CAD가 SIP REGISTER 메시지를 보내 Cisco Unified Presence에 등록한 다음 연락처 목록의 각 사
용자에 대해 개별 SIP SUBSCRIBE 메시지를 보냅니다. 또한 Cisco Unified Presence에 구성된 연락
처에 대해 "user-contacts"에 해당하는 SIP SUBSCRIBE 메시지도 보냅니다. 연락처 목록의 연락처
상태가 변경될 때마다 SIP NOTIFY 메시지가 수신됩니다. CAD는 에이전트가 프레즌스 상태를 변
경하도록 허용하지 않으며, 에이전트가 로그인할 때 단일 SIP PUBLISH 메시지를 Cisco Unified
Presence로 보낼 뿐입니다.

기존 CAD 주요 윈도우 통화 컨트롤을 통해 CTI를 사용하여 통화 제어를 수행합니다.

CAD와 Cisco Unified Presence 간에 전송되는 모든 SIP 트래픽 및 프레즌스 정보는 암호화되지 않으며

TCP 또는 UDP를 통해 전송됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Agent Desktop 프레즌스 통합