Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

VPN 라우터 기능은 데스크톱용 QoS를 포함해야 합니다. Unified Intelligence Center 등의 애플리케이
션, 데스크톱 및 녹음 등의 추가 통화 흐름에서는 대역폭을 계산해야 합니다.

관련 항목

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항, 279 페이지

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정, 253 페이지

Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정, 269 페이지

Unified Mobile Agent

원격 에이전트에는 다음의 두 가지 유형이 있습니다.

• 광대역을 사용하는 홈 에이전트

• Unified Mobile Agent

Unified Mobile Agent는 Unified CCE가 직접 제어하지 않는 폰을 사용하는 콜센터 에이전트를 지원합
니다. 모바일 에이전트는 물리적으로 컨택 센터 외부에 있을 수도 있고 내부에 있을 수도 있습니다.

• 컨택 센터 외부의 에이전트는 집의 아날로그 폰이나 휴대폰을 사용합니다.

• 컨택 센터 내부의 에이전트는 Unified CCE 또는 Unified Communications Manager가 제어하지 않

는 IP 폰 연결을 사용합니다.

또한 모바일 에이전트가 로그인 시에 폰 번호를 입력하는 방식을 사용하면 각기 다른 시간에 다른 폰
번호를 통해 모바일 에이전트와 통화를 할 수도 있습니다. 에이전트는 Unified Communications Manager
다이얼 플랜을 사용하여 전화를 걸 수 있는 모든 폰 번호를 사용하여 Unified Mobile Agent에 액세스
할 수 있습니다.

시스템 관리자는 고정(영구) 연결 또는 통화별 연결을 사용하도록 Unified Mobile Agent를 구성합니
다. 10.0