Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Configuring the Rockwell Spectrum Phone 

59 

 

In the following example, 5001, 5002, and so on are service IDs and 1, 2, 
and 255 are skill groups. 
  addapp 1 5001 1 2  
  addapp 2 5002 1 2  
  addapp 3 5003 1 2  
  addapp 4 5004 1 2  
  addapp 5 5005 255 255  

In the following example, 1 through 4 are trunk group numbers, 12 
through 24 are the number of trunks, 5001 and 5002 are drives, and arrival 
is the trunk type. 
  addtrkgrp 1 24 5001 /arrival  
  addtrkgrp 2 22 5002 /arrival  
  addtrkgrp 3 12 5001 /arrival  
  addtrkgrp 4 24 5001 /arrival  
  addtrkgrp 5 12 5001 /arrival  
  addtrkgrp 6 12 5001 /arrival  

In the following example, agent IDs 2001 through 2006 are agent phones 
in LAB A while agent IDs 2007 through 2012 are agent phones in LAB B. 

The format is Agent ID, Skill Groups Primary and Secondary, Wrapup 
Time, Position ID   
  addagt 2001 1 2 /wrapup 15 /lwn 265  LAB A 
  addagt 2002 2 3 /wrapup 15 /lwn 266  
  addagt 2003 1 2 /wrapup 15 /lwn 267  
  addagt 2004 2 5 /wrapup 15 /lwn 268  
  addagt 2005 1 4 /wrapup 15 /lwn 271  
  addagt 2006 3 7 /wrapup 15 /lwn 272  

 
  addagt 2007 255 255 /wrapup 15 /lwn 273   LAB B 
  addagt 2008 255 255 /wrapup 15 /lwn 274  
  addagt 2009 256 256 /wrapup 15 /lwn 275  
  addagt 2010 256 256 /wrapup 15 /lwn 276  
  addagt 2011 257 257 /wrapup 15 /lwn 277  
  addagt 2012 257 257 /wrapup 15 /lwn 278  

 
In the simulator file, uncomment the following:  
# Startsl 0 TransactionLink and Supervisor CRT Threads  startxl 0