Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

Testing the Rockwell Switch 

61 

 

format: <ACDpassword>, <positioned>. For example: 5582, 
5581  

1.  Access the //CCS-Host-Server/  

2.  Access the ‘ACD Blended Login, Change Terminals’ link 

3.  Enter the agent‟s login name and password.  

For example: Rockwell2007, webline. 

4.  Enter the Terminal ID in the Terminal # field.  

For example: 2007, 5572, 5573 or 5574 

5.  Enter the ACD Password (if required) 

For example: 273  

6.  Click LOGIN. 

The Cisco Collaboration Server Single Session Chat user interface 
should show the Agent as logged into the Blended Collaboration user 
interface.  

You can make an agent „not ready‟ by pressing the Not Ready 
button.   

1.  Agent: Access the //CCS-Host-Server/ 

2.  Agent: Access the ‘Blended ACD caller.‟ To do so, enter the 

Caller‟s First and Last name. 

3.  Agent: Enter the Caller’s Phone Number: For example: 978 322-

4501 or 978 322-4502. Always use the extension number of the 
Rockwell phone for the caller‟s phone number.  

4.  Agent: Enter the Script Number for making a blended 

collaboration call. For example: Rockwell_DN, where DN is the 
dialed number label name used in the Unified ICM Configuration 
Manager.  

The Agent‟s phone will light up at the instrument button (the 
bottom right button). This means the phantom phone is being used.  
The Caller‟s phone will ring and light up at the Extension button. 

5.  Caller: Presses the Caller‟s Extension button. 

The Agent and Caller will now be connected through the phones AND 
in an active session through Collaboration.