Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Technical References

 

 

 

Glossary 

63 

 

1.  Execute LOGIN and place a call (Refer to section 5.5.5 for steps 

to „Place a call…‟).  

2.  Calling Agent: Presses a second line button.  

3.  Calling Agent: Enters the second agent's ID (4-digit extension to 

whom the call is to be conferenced) and presses Enter. 
The Receiving agent's line button lights up. 

4.  Receiving Agent: Presses the receiving agent‟s Extension button.  

5.  Calling Agent: Presses the Conference button again to complete 

the connection. 

Both agents and caller are now talking.  

Press the Release button to hang up the call. If the initiating 
agent drops from the conference, the session gets dropped. 

You can make an agent „not ready‟ by pressing the Busy button twice. 

Automatic Call Distributor. Also called a switch, an ACD is a 
specialized phone system designed for handling incoming and 
outgoing calls.  

The ACD medium on the Cisco Media Blender handles CTI messages 
coming from an ACD.  

An individual who receives and handles customer calls and web-based 
requests within a call center. 

The CCS BAPI interface connects to a Cisco Media Blender remote 
medium. 

In the basic Media Blender integration, a blended collaboration session 
is one that is blended with the ACD. Blended Collaboration sessions 
typically begin when a caller submits a Web-based request by clicking 
a callback button on a web page. The caller completes a callback form 
and the Collaboration Server retrieves caller information (name, phone 
number, skill group). The Media Blender then blends the information 
over to the ACD, which provides a callback to the customer. The