Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Technical References

18 

Older VRU Interface Features 

 

18 

The VRU uses EDF feature to provide real-time events to Unified ICM. 
Unified ICM will accumulate call time statistics and write Termination 
Call Detail records for each call. 

The VRU uses CRI feature to send route requests to the CallRouter. Each 
route request triggers a routing script, which returns a route response. 
Typically, the route response is to direct the call to a new destination. 
However, the script triggered by the route request can perform any 
decision-making or data-gathering task (such as a database lookup) and 
return the result in a route response. You can use this as a standalone 
interface. However, this is generally used in conjunction with the EDF . 

A VRU can support both SCI and EDF. This capability is provided as a 
migration path from legacy EDF applications to SCI. The VRU can deliver 
some calls under EDF (send a "delivered" event) and the others under SCI 
(send a "New Call" or "Request Instruction" message). If the VRU is not 
able to determine which mode to use based on data available when the call 
is delivered, it must start the call under EDF (send a "delivered" event) and 
later use SCI "New Dialogue" message to convert EDF call to an SCI 
dialogue.