Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Technical References

 

 

 

Unsupported Unified ICM Features 

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The VRU PG supports the following Unified ICM features: 

 

Pre-Routing 

 

Post-Routing 

 

Translation Routing 

 

Peripheral, Trunk Group and Service real time reporting 

 

Duplexed PG implementation 

The VRU PG does not support features pertaining to Agents or Call 
Queuing. An SCI VRU allows the CallRouter to implement call queues 
without implementing the queues.