Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Release Note

Maximum number 
of dialers per PG 
pair (Side A + Side 
B) 

2 

N/A 



 



 

 

 

 

Maximum number 
of dialers per PG 
pair (Side A + Side 
B)for System CCE 

1 



 

N/A 

N/A 

N/A

 

N/A 

 

Maximum number 
of dialers per 
system (total) 

32 

 

 

 

 

 

Note: When the number of 
dialers per system exceeds 
16, the Logger and HDS 
must be updated to GEN-
50-005-Class. 

Campaigns per 
system 

100 

 

 

 

—

 

 

—

 

Campaigns per system 

Campaign skill 
groups per system 

100 

 

 

 

—

 

 

—

 

Total  skill groups from all 
campaigns 

Campaign skill 
groups per 
campaign 

20 

 

 

—

 

 

—

 

Limitation on skill groups 
for any given campaign (as 
long as the max 100 
campaign skill groups per 
system not exceeded) 

All-event clients 
(CTI Server)  

7 



 





 

 



 

In the case where CTI OS is 
used, the number available 
decreases to 5 since CTI OS 
will use 2 of the 7 
maximum. 

Note: For Unified CCH, there is only one instance of dialer per CICM with a maximum of 2 Dialers per machine.  

Except when explicitly specified, the Unified ICM/Unified CC hardware selection described in this section is based on 
the following operating conditions.  In determining how to size a Unified  ICM or Unified CC software 
implementation, it is important to consider the factors listed here. While  there are additional variables that  would 
impact system capacity,  Cisco  has  chosen a representative subset and provided a set of values on  which  the  sizing 
limitations herein are based.   
 

Maximum Number of 
CTI OS Servers per 
PG 

1 

 

 

 

 

Simplex CTI OS System 

2 

 

 

 

 

Duplex CTI OS System