Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Release Note

For the following sections, the agent count in the capacity specification refers to the number of concurrently logged-in 
agents. 

Consider the following factors when sizing call center resources: 

Agent Capacity is decreased by 25% when CTI OS Security is enabled. 

The Mobile Agent feature is introduced for Unified CC in 7.1(x). Agent capacity is decreased for mobile agents. 

Mobile Agents are defined as agents using phones not directly controlled by Unified CC, irrespective of their physical 
location. (The term local agent refers to an agent who uses a phone that is under control of Unified CC, irrespective of 
physical location.) 

Mobile agents can be configured using either of two delivery modes. The weighting of the decreased capacity is based 
on the call delivery mode. 

•  Call by Call – In this mode, the mobile agent’s phone is dialed for each incoming call. When the call ends, the 

mobile agent’s phone is disconnected before being made ready for the next call.  

•  Nailed Connection  –  In this mode, the agent is called once  at login, and the line stays connected  through 

multiple customer calls.  

For more details about sizing Mobile agents please refer to Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.x Solution 

Reference Network Design (SRND)  at 

In tables showing capacity for New Deployments and Technology Refresh, for the new server classes MCS-40-006 and 
MCS-30-004,  capacity is the same as that of the preceding class (for example, capacity for  the  MCS-40-006  is 
identical to capacity for the MCS-40-005). 

The Progger configuration consists of Unified CCE Router, Unified CCE Logger, Agent PG (CCM PIM, VRU PIM, 
CG, CTI OS, and CAD Services when CAD is required) on the same server. 
 

MCS-30-004-Class 

100 

MCS-40-005-Class 

450 

297 

 

NOTE: To determine Outbound Option agent capacity for Progger server, use the following formula: 
Max agents = (Maximum Progger agent capacity) – (8 x (number of dialer ports))