Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

 

n

Same conditions as symptom 1 above.

Note: WebEx-  clients (90p) video may still be seen. In that case, one WebEx active speaker may be visible 
in WebEx, but not in TelePresence, at the same time.

 

n

This is by design, for consistency of experience with WebEx video (also, no ActivePresence thumbnails 
appear in the WebEx client when a TelePresence participant is the active speaker)

To troubleshoot low bandwidth with the WebEx Meeting Center client, do the following:

 1.  Review the WebEx Latency Troubleshooting Tips at: 

 2.  Ensure you have allowed all specified WebEx ports for your proxy and firewall. For detailed information, 

refer to How Do I Allow WebEx Traffic on My Network? at: 

 3.  Ensure your VCS-Expressway or Expressway-E has the correct ports enabled, by reviewing Appendix 3: 

Firewall and NAT settings in: 

 4.  Review the TMS setting for WebEx participant bandwidth, by doing the following in TMS:

 a.  Go to: Administrative Tools > Configuration > WebEx Settings 
 b.  Under WebEx Sites, click your WebEx site.
 c.  On the WebEx Site Configuration page, make sure WebEx Participant Bandwidth is set to 2048 

kbps or higher.

 5.  Review the site administration settings for your WebEx site, by doing the following:

 a.  Log in to WebEx Site Administration for your WebEx site.
 b.  Under Manage Site in the left-hand navigation, click Site Settings
 c.  Under WebEx VOIP and Video Connection, select Automatically encrypted UDP/TCP SSL to allow 

the Cisco TMS to connect over UDP with the TelePresence Gateway. If the UDP connection is not 
allowed, Cisco TMS will fall back to TCP.

 d.  Under Site Settings, click Cloud Collaboration Meeting Room Options.
 e.  Check Enable video device bandwidth control.

 f.  On the Site Settings page, using the Site Settings for menu, select Common.

 g.  Under Site Options, set the maximum video bandwidth allows the site administrator to set the 

maximum frame rate for video in a meeting. The default is 15 fps.

This section describes possible issues with a meeting that uses TSP audio.

Refer to troubleshooting information in the table on how to solve common problems with TSP audio 
meetings.

Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide (TMS 14.4 - WebEx WBS29)     

Page 179 of 186

Troubleshooting

Troubleshooting Tips