Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Technical References

 (via SkillTargetID)

 (via MRDomainID)

 (via PeripheralID)

 (via SkillTargetID)

 (via ScheduleID)

 (SkillTargetID maps to Service_Array_Member.ServiceSkillTargetID)

 (via SkillTargetID)

 (via SkillTargetID)

 (via SkillTargetID)

 (via SkillTargetID)

ServiceLevelType

For Non-IPCC Enterprise, indicates how the 
ICM software calculates the service level for the 
service:

0 = Use the default specified for the associated 
peripheral.

1 = Ignore Abandoned Calls. (Remove the 
abandoned calls from the calculation.)

2 = Abandoned Calls have Negative Impact. (Treat 
the abandoned calls as though they exceeded the 
service level threshold.)

3 = Abandoned Calls have Positive Impact. 
(Treat the abandoned calls as through they were 
answered within the service level threshold.)

Regardless of which calculation you 
choose, the ICM software always tracks 
separately the number of calls abandoned 
before the threshold expired.

For IPCC Enterprise the value of this field is 
always 1 (ignore abandoned calls) for services 
associated with CallManager peripherals. This is 
because calls to a CallManager peripheral have no 
service associated with them while they are 
queued, and therefore calls abandoned while 
queued cannot affect the computation of service 
level for a CallManager service.

DBSMALLINT

NOT NULL

SkillTargetID

An identifier that is unique among all skill targets 
in the enterprise.

DBINT

PK, FK

NOT NULL