Cisco Cisco Administrative Workstation Technical References

 depicts the tables in this category and their connections.

ICM software interfaces to two types of devices:

Peripherals to which ICM software can route calls.

Routing clients that request route instructions from ICM software.

ICM software communicates with a peripheral through a Peripheral Gateway (PG). A routing client can 
be either an interexchange carrier or a peripheral. ICM software communicates with an interexchange 
carrier through a Network Interface Controller (NIC).

Every device has an associated logical interface controller representing the PG or NIC. A single logical 
NIC may map to several physical devices which are represented by physical interface controllers. (A PG 
always maps to a single physical interface controller.) Therefore, each NIC has a single associated row 
in the Logical Interface Controller table and one or more rows in the Physical Interface Controller table. 
A PG has one associated row in each of these tables.

Each entity that makes routing requests has one row in the Routing Client table.

Each call center has one or more switches, such as ACDs, PBXs, and IVRs. ICM software views these 
switches as peripherals. The Peripheral table contains one row for each switch in the enterprise.

Each peripheral receives calls on one or more sets of trunk lines. The peripheral views these trunks as 
divided into trunk groups.