Cisco Headend System Release 2.7 Design Guide

 

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Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant de 
renvoyer à Cisco les produits pour réparation ou mise à niveau. Pour renvoyer un 
produit pour réparation ou mise à niveau, procédez comme suit.  
1  Obtenez les informations suivantes sur le produit que vous souhaitez retourner 

pour réparation ou mise à niveau : 

 

nom et numéro de modèle (le cas échéant) du produit et quantité de retours, 

 

motif du retour, tel qu'une nécessité de mise à niveau ou un symptôme de 
panne, 

 

nom de votre société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro 
de fax, autorité de disposition de réparation, ainsi que tous les détails du 
contrat de service, 

 

numéro du bon de commande  
Remarques :  
– 

Si vous ne parvenez pas à émettre un bon de commande au moment où 
vous demandez un numéro RMA, une facture pro forma vous sera 
envoyée une fois la réparation terminée. Cette facture répertorie tous les 
frais engagés. 

– 

Cisco doit recevoir un bon de commande dans les 15 jours suivant la 
réception de la facture pro forma. 

Important : les produits sous garantie peuvent accroître les coûts via les 
dommages ou l'utilisation abusive, ou si aucun problème n'est détecté. Les 
produits qui génèrent des frais ne sont pas renvoyés au client sans bon de 
commande valide.  

2  Téléphonez ou envoyez un fax aux services de l'usine à l'un des numéros 

suivants pour demander un numéro RMA : 

 

Depuis l'Amérique du Nord, appelez : 
– 

Tél. : 1-800-722-2009 

– 

Fax : +1-770-236-5477 

 

Depuis l'Europe, le Moyen-Orient,  
ou l'Afrique, appelez : 
– 

Tél. : +32-56-445-133 

– 

Fax : +32-56-445-051 

 

Depuis l'Amérique latine, 
composez le numéro suivant : 
– 

Tél. : +1-770-236-5662 

– 

Fax : +1-770-236-5888 

 

Depuis l'Asie-Pacifique, 
composez le numéro suivant : 
– 

Tél. : +852-2588-4746 

– 

Fax : +852-2588-3139 

Résultat : le représentant du service client vous fournira le numéro RMA et les 
instructions pour l'expédition. 
Remarque : les numéros RMA sont uniquement valides pendant 60 jours. Vous 
devez contacter un chargé de clientèle Cisco pour revalider votre numéro RMA 
si son ancienneté dépasse 60 jours. Une fois le numéro RMA revalidé, vous 
pouvez retourner le produit.