Cisco Cisco Administrative Workstation Technical References

28 

Error! No text of specified style in document. 

 

28 

    VALUE Route20:  route_num ASSIGNED 20 
    VALUE Route30:  route_num ASSIGNED 30 
    DEFAULT:            route_num ASSIGNED -1 
END WHERE 
    /* trans_conf_flag is a call script variable of type integer */ 
IF ( TRANSFERRED ) THEN 
    trans_conf_flag ASSIGNED 1 
ELSE IF ( CONFERENCED ) THEN 
    trans_conf_flag ASSIGNED 2 
ELSE 
    trans_conf_flag ASSIGNED 0 
END IF  END IF 
 
    /* Inform the PG that a call has arrived at the Master Script. GeoTel_id is 
       a global script variable of type integer that contains the <provider_id>  
       discussed above. hdx_arrived is a global script variable of type 
       

string that contains the string “Arrived”  */ 

 
SEND INFO GeoTel_id hdx_arrived, route_num, clid_ani, dnis_value, 
trans_conf_flag 
 

 

In some rare scenarios, it is also necessary to use the Interflowed 
command in the Master Script, after the Arrived command. See 

Section 

 for details. 

70B

This must be the first command in every Primary Script. It tells the Aura 
Contact Center PG that a call has interflowed from the Master Script to a 
Primary Script. This determines Unified ICM service (NCCM server 
application) to which the call is assigned. Since the NCCM server 
application for a call is determined by the first primary script to which the 
call is directed, Unified ICM ignores all interflowed messages for a call 
after the first one. 

The parameter is: 

 

Service Name. The name of the service associated with the primary 
script. 

Do not use the following Aura Contact Center ACD script commands in 
the Master Script: 

QUEUE TO SKILLSET

, 

QUEUE TO AGENT

, 

QUEUE 

TO NACD

, and 

ROUTE CALL

. They should be used in Primary or 

Secondary scripts.   

If you use one of these commands in the Master Script, you need put an 
Interflowed command in the Master Script immediately following the 
Arrived command.  

The Service Name parameter of the Interflowed command must be a 
global variable whose value is “Master_Script.”