Samsung Galaxy J7 Prime User Manual

Solução de problemas

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• Se você anexar uma capa protetora ou acessórios opcionais para o touch screen, o touch 

screen poderá não funcionar corretamente.

• Se suas mãos não estiverem limpas ao tocar a tela ou se você tocar a tela com 

objetos pontiagudos ou com as pontas dos dedos, o touch screen poderá ter mau 
funcionamento.

• O touch screen poderá ter um mau funcionamento quando exposto a condições úmidas 

ou à água.

• Reinicie seu aparelho para limpar erros temporários de software.
• Certifique-se que o seu aparelho está atualizado com a última versão.
• Se a tela estiver arranhada ou danificada, leve seu aparelho para uma Autorizada 

Samsung.

Tente as seguintes soluções. Se o problema persistir, contate o Serviço de Atendimento 
Samsung.

Se o seu aparelho travar ou interromper a funcionalidade, você precisará encerrar os 
aplicativos ou reiniciar o aparelho.

Se o seu aparelho estiver travado e sem operação, mantenha pressionada a Tecla Ligar e a 
Tecla Volume para baixo por aproximadamente 7 segundos para reiniciar.

Se os métodos acima não resolverem seu problema, execute uma restauração para o padrão 
de fábrica.
Na Tela de aplicativos, toque em Config. 

→ Fazer o backup e redefinir → Restaurar padrão 

de fábrica 

→ ZERAR DISPOSITIVO → APAGAR TUDO. Antes de executar a restauração 

para o padrão de fábrica, lembre-se de fazer uma cópia de segurança de todos os dados 
importantes armazenados no aparelho.