Sony kdl32ex308 User Manual

CTV-68 

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FIGURE 3-1

CHECKING THE SOFTWARE VERSION

Software updates are designed to be performed by the customer. Warranty 

repairs in which the issue can be resolved by a software update are not 

reimbursable.  Most  issues  involving  software  updates  are  handled  by 

the customer service center and should not be directed to an authorized 

service center. It is the responsibility of the servicer to prevent service 

calls  for  issues  that  involve  software  updates.  Exceptions  to  this  are 

certain cases whereby the customer is unable or unwilling to perform the 

task. In this situation, the servicer will be notified and receive the proper 

authorization for reimbursement.
It is the servicer’s responsibility, however, to make certain that any unit 

and to install it if necessary.

Always check the Sony Technical Support site for any known and listed 

issues that are software related. Most symptoms that are correctable by 

software  updates  involve  communications  issues  with  other  devices  or 

minor  glitches  in  the  operation  of  a  specific  function.  Below  is  a  list  of 

some of the symptoms that may be corrected with a software update:

• 

Fluctuations in picture brightness

• 

Intermittent picture freezing or noise

• 

Problems with certain inputs (especially HDMI)

• 

Intermittent or distorted audio

• 

Erratic remote control operation

• 

Unit turns on and off by itself

• 

Loss of color

• 

Internet connectivity

• 

Certain features not working correctly

The easiest way to check the version of software is to use the customer 

menu.  Engage  the  XMB  graphics  by  pressing  “HOME”  on  the  remote 

commander.  Scroll  left  on  the  graphics  icons  until  the  end  is  reached. 

Scroll up and select the “Product Support” icon. Select “Contact Sony”. 

The information illustrated in Figure 3-1 will appear. Compare the package 

version listed on the screen with the version available on line. Install the 

software if the on line version is a higher numbered version.

INSTALLED 

SOFTWARE VERSION