Nortel Networks Calculator n0060597 User Manual

Contents

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Upgrade Guide

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Chapter 1
Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Applicable systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

What’s new in BCM 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

No longer supported by BCM 4.0 software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Using this upgrade guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

First step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Second step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Final step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Chapter 2
Pre-upgrade activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Important information to note before attempting this upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Pre-upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

BCM system tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Management computer tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Record-keeping tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Chapter 3
Upgrading to BCM 4.0 and SRG 1.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Upgrading the BCM400 Expansion Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Upgrading an SRG 1.0 system to SRG 1.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Performing the BCM 4.0 and SRG 1.5 upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Upgrade Wizard BCM status indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Chapter 4
Post-upgrade activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

BCM system tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Client upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Installing Reporting for Contact Center (RCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Chapter 5
Hard disk upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Pre-upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Upgrade to BCM 4.0 through hard disk replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38