Nortel Networks Welding System P0919439 User Manual

Management Reports 

Nortel Networks Call Center Reporting Set Up and Operation Guide 

Issue 07 

62

By default all reports open in numerical format. Some reports are also available in a graphical 
format, and this can be selected by clicking View and then Graph.

Selecting Numeric from the View menu option changes the report back to a numerical format 
again.  
 
Note:  The Answered Call, Abandoned Call, Incoming Call, Call Profile and Summary reports 

can all be viewed in both numerical and graphical formats. 

 
Reports viewed at a System level will show information summarising the totals for each Skillset. 
Reports viewed from a Skillset level provide more detailed information, showing individual lines 
and individual agents. 
 
If a report contains information relating to both lines and agents, two windows will be displayed 
split equally across the screen.  Some reports may contain more information than can be 
displayed on the screen at one time. In this case click inside the report window to activate the 
scroll bar. The scroll bar appears on the right-hand side of the window.   

Answered Call  
The Answered Call Report shows the total number of calls that were answered, and the 
percentage of calls that were answered in the time frames configured in the Answer Time Bins. 
The report shows both line and agent information.