Nortel Networks Wireless Office Headset P0605665 03 User Manual

Chapter 1  About Nortel Networks Call Center    13

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

You can have the priority of a call changed in the Intelligent CLID/DNIS 
Routing table, the Intelligent Caller Input Routing Table and the Intelligent 
Overflow Routing table.

With call priority, all calls that have a higher priority are handled before 
lower priority calls, no matter how long the lower priority calls are waiting. 
For an example of using Intelligent Overflow Routing to control call priority, 
see 

.

You or the System Administrator can create a password to give a 
supervisor access to Call Center administration.

If you have Multimedia Call Center enabled, agents can have multimedia 
sessions with callers. Callers click an HTML link to connect to the call 
center.s

CallPilot Manager is a web-based interface you can use to administer 
CallPilot and Call Center.

Agents can monitor the call activity in the skillsets they are logged on to.

 

You and supervisors can monitor the call activity per skillset or on a system 
wide basis.

You can generate the System Configuration report to view Call Center 
settings.

If you have Call Center Reporting enabled, you can view real time statistics 
and comprehensive management information about the day-to-day 
performance of your call center.