Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The TI_AVAILTIME item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that the agent was in the available 
state for split/skill or direct agent ACD calls in any split/skill. 
TI_AVAILTIME is recorded for the split/skill that was the 
OLDEST_LOGON. For a non-EAS operation, if an agent logged into 
multiple splits and is in AUX mode in one split and is available for ACD 
calls in another split, the agent will accrue I_AVAILTIME for the split in 
which the agent is available and TI_AVAILTIME in the split logged into the 
longest. Note: "TI_" time is only stored for the split/skill the agent has 
been logged into the longest. "TI_" time needs to be summed across the 
splits/skills the agents may log in to, in case the logon order changes 
during the collection interval.

This is a cumulative item.

2

2

The TI_OTHERTIME item appears in the following database tables:

The time during the collection interval that the agent was doing other 
work in all splits/skills. For all switches, TI_OTHERTIME is collected for 
the time period after the link to the switch comes up or after the agent 
logs in and before the 

CentreVu CMS receives notification of the agent’s 

state from the switch. For Generic 3 switches, other work includes: while 
in AUTO-IN or MANUAL-IN mode, the agent put any call on hold and 
performed no further action, the agent dialed to place a call or to activate 
a feature, or an extension call rang with no other activity. Note: "TI_" time 
is only stored for the split/skill the agent has been logged into the longest. 
"TI_" time needs to be summed across the splits/skills the agents may log 
in to, in case the logon order changes during the collection interval. 
TI_OTHERTIME includes I_ACDOTHERTIME.

This is a cumulative item.