Lucent Technologies 6 User Manual

Issue 1

February 1998

Troubleshooting the System 

Page 8-3

Some Phones Are Dead (No Dial Tone or Lights) 

Test the outlet by plugging in an appliance that you know is working, 

for example, a lamp or radio.

■

If the appliance does not work, the outlet is faulty. If possible, plug the 
control unit into a different outlet. Check the circuit breaker or call an 
electrician.

■

If the appliance works, the wiring may be faulty elsewhere in the system. 
Call the Lucent Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation 
charges may apply).

8

Possible Cause 1: The telephones are not receiving power.

What to do: Check that each telephone is plugged into a telephone wall jack 
known to be working.

■

If the phones now have dial tone and lights, there may be a problem with 
the system wiring or the control unit associated with the faulty phone(s). 
Call the Lucent Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation 
charges may apply).

■

If the phones are still dead, go to Possible Cause 2.

Possible Cause 2: For single-line telephones, the Idle Line Selection may be set 
incorrectly. (If not a single-line telephone, skip to Possible Cause 4.)

What to do: Use centralized telephone programming to ensure that the 
Ringing/Idle Line Preference is set to On (see Chapter 5 in 

System 

Programming

). Check to see whether the phone now has dial tone.

■

If the phone receives dial tone, you have solved the problem. 

■

If the phone is still dead, go to Possible Cause 3.

Possible Cause 3: For single-line telephones, the Auto Line Selection may be set 
incorrectly; see Chapter 5 in 

System Programming

. (If not a single-line telephone, 

skip to Possible Cause 4.)

What to do: Use centralized telephone programming to set the Auto Line 
Selection for the extension. Check to see whether the phone now has dial tone.

■

If the phone receives dial tone, you have solved the problem.

■

If the phone is still dead, go to Possible Cause 5.