Nortel Networks P0606200 03 User Manual

  Call Center Supervisor Guide    9

Call Center Supervisor Guide

Use ≤·‚· (Display Waiting Calls) to view information about skillsets and the calls waiting in 
skillsets. Display Waiting Calls lets you know when a skillset in your call center gets very busy. You can 
then ask qualified agents to log on to the busy skillset. This table describes the information in each display.

Display Waiting Calls lets you know when a skillset in your call center gets very busy. You can then ask 
qualified agents to log on to the busy skillset.

Press ≤·‚·.

 

The skillset display for skillset 1 appears.

Program a memory button with ≤·‚· to view the status of all skillsets, including the skillsets you 
are logged on to. If the memory button you choose has an indicator, the indicator shows information for the 
calls for the skillset you are logged on to.

• If the indicator is off, all of the calls are within the acceptable wait time.

• If the indicator is flashing slowly, at least one call has exceeded the first alert time.

• If the indicator is flashing quickly, at least one call in the skillset has exceeded the second alert time.

 

The Call Center Administrator sets what the wait times are.

Skill 1: Enabled

shows the skillset number and the status of the skillset.

 

The status can be Enabled, Disabled or Uninit (uninitialized).

1: 6 agents

shows the skillset number and how many agents are currently logged on to the skillset

1: 10 calls

shows the skillset number and the number of calls waiting in the skillset

1: wait 9:45 

shows the skillset number and the time of the call waiting longest in the skillset.

⁄

⁄ 

or

 GOTO

enter the number of the skillset you want to 
monitor

¤

¤

 or

 SKILL

monitor the next enabled skillset

‹ or fl

‹ 

or

 fl 

or

 NEXT

go to the next skillset

›

› 

or

 PREV

go to the previous menu

£

£

go to the next menu

•

•

cancel the session

®

®

exit