Nortel Networks P0605665 03 User Manual

130    Chapter 10  Setting up Routing Tables

 

P0605665 03

The first step in setting up an EWT Table is recording EWT greetings. EWT greetings notify 
callers of their expected wait time in a skillset. Refer to 

.

In this example, greetings 100 - 103 are wait time intervals.

 

Greeting 150 is the last greeting in the table that covers any wait time situation.

All of the options available for a normal Greeting Step are available for the EWT greeting, such as 
Forced Play and Basic and Advanced Intelligent Caller Input Routing. Callers can interrupt an 
EWT greeting the same way they interrupt a normal greeting.

Greeting 100

Based on the current volume of calls, the next agent will be available in a 
minimum of two minutes.

Greeting 101

The expected wait time for your call is approximately three minutes.

Greeting 102

We’re experiencing higher than normal call volumes. You will be waiting 
approximately five minutes.

Greeting 103

The expected wait time for your call is approximately ten minutes.

Greeting 150

Thank you for continuing to hold. We are experiencing high call volumes. 
Please stay on the line and your call will be answered by the next available 
agent.