Nortel Networks P0605665 03 User Manual

Chapter 10  Setting up Routing Tables    143

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

Start CallPilot Manager.

Click the Call Center heading.

Click the Skillset List link.

 

The Skillset List page appears.

Click the Day or the Night link for the skillset you want to add a Transfer step to.

 

The Day or the Night Routing Table page appears.

Click the Insert link for the step you want to add a Transfer step to.

 

The Routing Step page appears.

Select where you want to transfer the call to:

•

if you want to transfer the call to an extension, select Transfer to Extension and enter the 
extension

•

if you want to transfer the call to a mailbox, select Transfer to mailbox and enter the 
mailbox number

•

if you want to transfer the call to an external number:

— select Transfer to external and enter the external number

— from  the  Outdial Method list box select Line, Pool or Route

— if you select Line or Pool, in the Line/Pool# box enter the line or line pool number

•

if you want to transfer the call to the Automated Attendant, select Transfer to Auto 
Attendant. From the list box you can select the Greeting Table you want to transfer calls 
to, or None.

•

if you want to transfer the call to the operator, select Transfer to Operator

•

if you want to transfer the call to a CCR Tree, select Transfer to CCR and from the list 
box select the number of the CCR Tree you want to transfer the call to.

Click the Submit button.

 

The Transfer step appears in the Routing Table list.

Click the Close button to return to the Skillset list.

Note: You or the System Administrator must set up a CCR Tree before you can 
select it. For how to set up a CCR Tree, refer to the CallPilot Manager Set Up and 
Operation Guide.