Nortel Networks P0605665 03 User Manual

202    Chapter 15  Activity Codes

 

P0605665 03

If a call is transferred to another agent, the second agent can continue to enter Activity Codes for 
the call. Here are three examples, all with Prompted Activity Codes.

9:00

Start of call 1

9:05

Agent 1 enters Activity Code 1

5 minutes

9:07

Agent 1 transfers call to agent 2. If the agent does not enter another 
Activity Code, Call Center Autopegs 2 minutes for Activity Code 1.
If agent 1 does not enter another activity code, Call Center autopegs 2 
minutes for Activity Code 1.

9:10

Agent 2 enters Activity Code 2

3 minutes

9:15

End of call. If agent 2 does not enter an Activity Code by the end of the 
Active Peg period, Call Center Autopegs an additional 5 minutes for 
Activity Code 2.

9:00

Start of call 1

9:05

Agent 1 enters Activity Code 1

5 minutes

9:07

Agent 1 transfers the call to agent 2. If the agent does not enter another 
Activity Code, Call Center Autopegs 2 minutes for Activity Code 1.

Agent 2 does not enter an Activity Code.

9:15

End of call. A F907 session appears on Agent 2’s telephone.

End of active peg period. Because agent 2 has not entered an Activity 
Code, Call Center records the No Peg System Activity Code for 8 
minutes.

8 minutes