Cisco Systems ICS 7750 Manual De Usuario

Cisco Unity Voice Messaging and the Cisco Unity–CM TSP have been qualified 
for the product combinations identified in 

.

The Cisco CRA product family provides a variety of contact processing 
functionalities for a Cisco IP Telephony Solution. Each product in the CRA 
family includes features for automating interactions with customers.

The CRA products use the Cisco Customer Response Applications (CRA) Engine 
to run applications and to respond to customer inquiries. The software product 
that you choose determines the components, step libraries, and subsystems that 
you receive.

These are the products and components in the CRA product family:

Cisco IP Interactive Voice Response (IP IVR)—Provides automated call 
handling and includes Cisco IP Auto Attendant (Cisco IP AA) for answering 
and directing calls

Cisco IP Integrated Contact Distribution (IP ICD)—Answers, queues, and 
distributes calls to IP ICD agents.

The Cisco Customer Response (CR) Platform builds on the Cisco IP Telephony 
Solution foundation to provide interactive telephony and multimedia services for 
customers. 

The CR Platform provides the features and benefits described in 

Cisco Unity–CM TSP 
Release

3.0(1)

3.0(2)

3.1(2c)

2.1.0, 2.2.0

3.1(2)

3.1(2), 6.0(1)

3.1(2c), 3.2(1)

2.1.0, 2.2.0

3.1(3)

6.0(1)

3.1(2c), 3.2(1)

2.1.0, 2.2.0