Panasonic DBS 576 Manual Técnica

Section 700 - Operation

Chapter 3. System Features

576-50-700

DBS 576 (USA) issued September 2001

3-5

•

The pilot number for an attendant group is flexible (i.e., any extension number can be designated 

as the pilot [not a real extension]).

•

If a member of the attendant group has Do-Not-Disturb (DND) or Call Forwarding - All set, that 

phone is temporarily removed from the attendant group.

•

If a member of the attendant group has Call Forwarding - Busy set and the extension is busy, the 

call goes to the next phone in the attendant group.

•

If all members are busy for the duration of the busy queuing timer, the call can be forwarded to 

another hunt group or another extension.

•

Attendant groups support the following call types:

•   Direct Inward Dialing (DID) / Dialed Number Identification Service (DNIS) / Direct 

Dial Inward (DDI)

•   Direct Inward System Access (DISA)
•   Extension calls
•   Private network attendant calls
•   Call reversion
•   Call forwarded to Attendant Hunt Group

The System provides an optional Automatic Call Distributor (ACD) for efficient presentation, 

handling, and management of incoming calls to one or more groups of specialized users. 

This optional Built-in ACD is contained on a single circuit card that is installed in the System. This 

“built-in” capability eliminates the need for custom wiring and other installation.

Each specialized user is known as an ACD agent. Each agent position is equipped with a large display 

telephone (VB-44225) that provides Liquid Crystal Display (LCD) messages to assist the agent in 

handling calls.

The Built-in ACD provides:

•

Up to 3 agent groups (ACD Version 3.0 and higher) 

•

Up to 2 agent groups (ACD Version below 3.0)

•

Up to 32 agent IDs per group

•

Up to 64 agent IDs per system (ACD Version 2.0 and higher)

•

Up to 32 agents

•

Up to 6 supervisor IDs per system (ACD Version 3.0 and higher)

•

Up to 2 supervisor IDs per system (ACD Version below 3.0)

•

Up to 4 voice ports per group

•

Up to 4 voice ports per system

•

1 Music-On-Hold (MOH) source (Main System MOH source)

•

1 Management Information System (MIS) Monitor Port (RS-232C)

•

Abandoned Call Report counter available with MIS reports (This is not the same as the 

Abandoned Call Timer added to the Station Message Detail Recorder [SMDR] reports.)

•

2-week memory for MIS reports