Panasonic DBS 576 Manual Técnica

3-6

DBS 576 (USA) issued September 2001

576-50-700

Chapter 3. System Features

Section 700 - Operation

•

Up to 6 recorded messages (flexible length, max. 96 sec. per system) (ACD Version 3.0 and 

higher)

•

In Version 3.0 and higher, the Silent Monitor feature has been added. This feature allows an 

ACD supervisor to monitor a call between an ACD agent and a caller without the knowledge 

of either party. For more information, see “Silent Monitor” on page 5-76, Section 400 - 

Programming, and Section 520 - Built-In ACD Reference Manual.

•

In addition to MOH, ACD Version 3.0 provides up to eight analog extension ports that can be 

connected to a recorded announcement device. See Section 520 - Built-In ACD Reference 

Manual.

•

Up to 6 recorded messages (max. 14 sec. per message) (ACD Version below 3.0)

•

Zip Tone which automatically answers calls when an agent is using the Headset mode (CPC 

Version 2.5 and higher)

•

Wrap Mode which allows an agent to complete any paperwork before becoming available to 

take another call. (CPC Version 2.5 and higher)

•

See Section 520 - Built-In ACD Reference Manual.

•

See Section 520 - Built-In ACD Reference Manual.

•

For more information, see Section 520 - Built-In ACD Reference Manual.

When Automatic Route Selection (ARS) is enabled, the system follows a preselected route for calls. 

Usually the selected routing is the least cost route. 

ARS works in conjunction with Toll Restriction Service (TRS). Calls can be denied based on the 

programmed TRS level for the originating party. (For more information, see “Ringing Modes” on 

page 3-51.)

•

Three levels of ARS checking are available based on the dialed number following the ARS 

access code:
•     Direct Route Selection: The simplest form of ARS routing that upon ARS entry 

(enter 9) directly selects the trunk group and any dialed number modification.

•     Route List Selection: A more complex routing that includes up to 5 alternative 

levels of route selection and includes TRS level checking.

•     Time List Selection: The most complex routing that determines the appropriate 

route list based upon the day and time.

•

Forced ARS is available on an Extension Class of Service (COS) basis. 

•

A special day list provides tailored ARS routing for up to 20 holidays, vacation days, etc.

•

Automatic modification of dialed numbers is available. This includes deleting up to 24 prefix 

digits and adding up to a 10-digit prefix and a 10-digit suffix. The modification of dialed 

numbers can include pauses, Dual Tone Multifrequency (DTMF) conversion, itemized code