Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30
Descrizione
Opzione
Tutti: assenza di un ordine predefinito per la risposta alle chiamate
Maggiore inattività: la persona con il periodo di inattività più lungo riceve la richiesta
successiva
successiva
Round Robin: le chiamate vengono distribuite agli utenti in base ad un ordine predefinito.
Distribuzione richiesta
Per tutti i tipi di coda:
• È possibile impostare il numero di secondi che devono trascorrere prima che la chiamata
venga resa disponibile a tutti gli agenti.
• 60 secondi è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un
periodo di tempo maggiore o minore (da 30 a 999 secondi).
Soglia di escalation
Selezionare la casella di controllo: "Consenti agli utenti di scegliere clienti specifici in coda"
per permettere a qualsiasi agente di selezionare un chiamante particolare dall'elenco dei clienti
in attesa.
per permettere a qualsiasi agente di selezionare un chiamante particolare dall'elenco dei clienti
in attesa.
Opzioni
Notifica attesa
• È possibile impostare i minuti di attesa da parte di un cliente prima che gli agenti ricevano
una notifica (mediante messaggio e-mail o telefonata).
• 2 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un
periodo di tempo maggiore o minore (da 1 a 99 minuti).
Soglia di attesa
Invia e-mail a: inserire gli indirizzi di posta elettronica di coloro che dovranno ricevere la
notifica via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi
selezionare gli indirizzi da un elenco.
notifica via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi
selezionare gli indirizzi da un elenco.
Opzioni di notifica
Soglia Lascia un messaggio
Selezionare il modulo nel quale si desidera che i propri clienti lascino un messaggio per il
team.
team.
Modulo Lascia un messaggio
• È possibile impostare il numero di minuti che devono trascorrere prima che il messaggio
e-mail venga inviato all'elenco di agenti selezionato.
• 5 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un
periodo di tempo maggiore o minore (da 1 a 99 minuti). Il lasso di tempo impostato
verrà utilizzato anche come intervallo per i timeout.
verrà utilizzato anche come intervallo per i timeout.
Soglia di attesa
Invia e-mail a: inserire gli indirizzi e-mail di coloro che devono ricevere notifica quando un
cliente invia un modulo via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco
utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
cliente invia un modulo via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco
utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.
Opzioni di notifica
Guida utente per l'amministrazione del sito WebEx
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Gestione di WebACD
Opzioni della scheda Configurazione