Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Tutti: assenza di un ordine predefinito per la risposta alle chiamate

Maggiore inattività: la persona con il periodo di inattività più lungo riceve la richiesta
successiva

Round Robin: le chiamate vengono distribuite agli utenti in base ad un ordine predefinito.

Distribuzione richiesta

Per tutti i tipi di coda:

• È possibile impostare il numero di secondi che devono trascorrere prima che la chiamata

venga resa disponibile a tutti gli agenti.

• 60 secondi è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un

periodo di tempo maggiore o minore (da 30 a 999 secondi).

Soglia di escalation

Selezionare la casella di controllo: "Consenti agli utenti di scegliere clienti specifici in coda"
per permettere a qualsiasi agente di selezionare un chiamante particolare dall'elenco dei clienti
in attesa.

Opzioni

• È possibile impostare i minuti di attesa da parte di un cliente prima che gli agenti ricevano

una notifica (mediante messaggio e-mail o telefonata).

• 2 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un

periodo di tempo maggiore o minore (da 1 a 99 minuti).

Soglia di attesa

Invia e-mail a: inserire gli indirizzi di posta elettronica di coloro che dovranno ricevere la
notifica via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi
selezionare gli indirizzi da un elenco.

Opzioni di notifica

Selezionare il modulo nel quale si desidera che i propri clienti lascino un messaggio per il
team.

Modulo Lascia un messaggio

• È possibile impostare il numero di minuti che devono trascorrere prima che il messaggio

e-mail venga inviato all'elenco di agenti selezionato.

• 5 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un

periodo di tempo maggiore o minore (da 1 a 99 minuti). Il lasso di tempo impostato
verrà utilizzato anche come intervallo per i timeout.

Soglia di attesa

Invia e-mail a: inserire gli indirizzi e-mail di coloro che devono ricevere notifica quando un
cliente invia un modulo via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco
utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.

Opzioni di notifica